iTOP débarque en version Saas chez Combodo

mardi 11 octobre 2022

Combodo, éditeur français d’iTop, un iTSM open source, annonce la disponibilité d’une version SaaS de sa solution de gestion des services informatiques.

[1]iTop est une solution de gestion des services informatiques conçue pour les équipes IT. Elle vise à améliorer la qualité de leurs services. L’application permet de gérer l’ensemble des actifs informatiques de l’entreprise.

Au niveau de l’analyse d’impact automatique, iTop définit des règles qui analysent l’impact d’un élément et qui génère une liste de personnes à prévenir en cas d’incident. Pour la gestion des tickets, iTop donne la possibilité de gérer des tickets avec des workflows. Pour les équipes support, des notifications automatiques et des actions prédéfinies sont associées aux tickets. Enfin, les utilisateurs peuvent créer et gérer leurs demandes par un simple échange d’e-mails.

Nouveautés et améliorations

Un travail de fond a été réalisé par les équipes Recherche et Développement qui ont créé une CMDB qui stocke tous les éléments de configuration et leurs relations, ce qui permet de documenter l’ensemble de l’infrastructure et son environnement.

À cela s’ajoutent la gestion du catalogue de services ou encore l’accès à des tableaux de bord qui permettent de suivre l’activité et la qualité du service rendu.

Enfin, un portail client est disponible pour permettre aux utilisateurs de soumettre des demandes directement selon le catalogue de services tout en les suivant et en les mettant à jour sur le portail. Pour les demandes standards, le portail fournit un ensemble de modèles prédéfinis.

Disponibilité

iTop SaaS se décline en trois offres. La première, iTop Free, est gratuite et propose une solution déjà très complète pour de petites équipes.

[2]



[1] https://www.combodo.com/itop

[2] https://www.toolinux.com/?itop-debarque-en-version-saas-chez-combodo#forum