Générer une nouvelle valeur commerciale avec l’approche Software Delivery Management (3/3)
(2020/04/21)
- Reference: 2020-04-21T08_14_33Z
- News link: https://www.toolinux.com/?Generer-une-nouvelle-valeur-commerciale-avec-l-approche-Software-Delivery
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Générer une nouvelle valeur commerciale avec l’approche Software Delivery Management (3/3)
mardi 21 avril 2020
Dans quelle mesure les logiciels peuvent-ils générer de la valeur ajoutée pour l’entreprise ? C’est la question que se pose les principaux éditeurs de logiciels, et qui a inspiré le livre "The Business Value of Software", publié en 2017.
Générer une nouvelle valeur commerciale avec l’approche Software Delivery Management
Il s’agit également là d’un sujet que nous avons certainement déjà abordé dans le passé. Cette question est en effet l’essence même de la valeur que nous apportons à l’entreprise au travers de nos actions quotidiennes. Toutefois, la valeur est difficile à définir et à mesurer . Il est pourtant facile de voir comment elle peut disparaître lorsque les projets logiciels rencontrent des problèmes.
Lorsque la production est retardée et que les logiciels ne sont pas disponibles à temps, leurs ventes n’atteignent pas les prévisions. Lorsqu’une version ne répond pas aux besoins des consommateurs sur un marché spécifique, le nombre d’avis négatifs augmente, affectant parfois les futures ventes. Lorsque les tendances du marché changent soudainement et que les dirigeants n’ont aucun argument valable pour inciter l’équipe de développement à ajouter de nouvelles fonctionnalités au produit , ce sont là des opportunités commerciales manquées.
Chaque faux pas engendre une nouvelle perte de valeur commerciale.
En théorie, chacune de ces situations peut être résolue. Et il est vrai que certaines entreprises ont déjà adopté les pratiques qui permettent de les résoudre avant qu’elles ne deviennent insolubles. Mais, la plupart du temps, l’incapacité des entreprises axées sur les logiciels à anticiper les tendances , signaler les problèmes, partager les informations, proposer des solutions et tirer les leçons des erreurs coûte cher.
Dans cette série d’articles, nous avons abordé la manière dont la gestion de la livraison des logiciels (Software Delivery Management - SDM) constitue un cadre permettant aux entreprises de [1]repenser leur conception des logiciels et de [2]rationaliser leurs processus de livraison .
SDM : les quatre piliers fondamentaux
L’approche SDM a pour but de relier tous les aspects du processus de livraison des logiciels afin non seulement d’améliorer l’efficacité mais aussi de tendre vers un objectif commun, celui de générer une valeur commerciale maximale.
L’approche SDM repose sur quatre piliers fondamentaux :
veiller à ce que tout le monde travaille avec des données communes
partager les connaissances et assurer un apprentissage continu dans toute l’entreprise
relier les différents processus pour concrétiser les idées
favoriser une collaboration plus étroite entre les équipes et les départements impliqués dans les logiciels afin de mutualiser les efforts de création de valeur .
Elle met également l’accent sur le fait que les logiciels ne doivent pas faire cavalier seul et que toute l’entreprise doit se mobiliser et en faire une priorité absolue.
Générer de la valeur avec l’approche SDM
Alors, comment une entreprise logicielle interconnectée, collaborative et axée sur l’information peut-elle générer une valeur commerciale grâce à l’approche SDM ?
Voici quelques pistes.
S’appuyer sur l’analytique
Plutôt que d’utiliser des processus de build-test-déploiement, il faut veiller à ce que la direction, les développeurs, les responsables marketing et les ingénieurs intègrent tous des mesures analytiques clés dans leurs procédures d’itération . Ces différents intervenants ne doivent pas se fier à des intuitions mais plutôt fonder leurs décisions, au moins en partie, sur des données. Celles-ci comprennent les téléchargements, les chiffres d’adoption, les conversions, les demandes d’assistance et les évaluations des performances de l’expérience client. Forte de ces informations, l’entreprise sera mieux à même de fournir un logiciel répondant aux attentes des clients et qu’ils sont donc prêts à acheter.
Aider à poser les bonnes questions
Les développeurs sont fiers de leur travail. Ils veulent créer des logiciels de qualité que les utilisateurs aimeront faire tourner. Faute de connaître les besoins des entreprises et les préférences des utilisateurs, ils font de leur mieux avec les caractéristiques de base et les fonctionnalités. Grâce au partage des données et aux canaux de communication mis en place, ils peuvent poser des questions comme "Où cette fonctionnalité va-t-elle être déployée" ou "Pourquoi les clients souhaitent-ils une toute nouvelle interface ? Par conséquent, les équipes en charge des opérations peuvent, quant à elles, se demander "qui a poussé cette nouvelle version à la production et quand" alors que les VP et dirigeant pourront vérifier si la dernière série de publications sera prête pour la campagne marketing de lancement. En posant les bonnes questions suffisamment tôt dans le processus , les décisions seront plus judicieuses et les objectifs commerciaux mieux atteints.
Se montrer suffisamment agile pour changer rapidement
Les entreprises se félicitent de leur capacité à agir de manière agile . Mais sont-elles vraiment prêtes à évoluer à tout moment ? Disons par exemple qu’une publication bien documentée fait un flop inattendu. Les équipes chargées des ventes et du support recueillent rapidement des informations indiquant que les utilisateurs européens détestent la couleur et que les utilisateurs de la région APAC détestent la navigation. Parce que toutes les parties prenantes sont alignées et prêtes à évoluer, les développeurs peuvent peaufiner les fonctionnalités, les responsables des opérations gérer le calendrier des versions, la direction relancer les campagnes marketing régionales, les ventes suivre l’atteinte des objectifs et les développeurs finalement attendre de nouveaux commentaires pour les intégrer aux prochaines versions.
Conclusion
L’entreprise a souvent travaillé dur pour se transformer en une société axée sur les logiciels. En adoptant l’ approche Software Delivery Management , elle peut faire évoluer ses résultats, générer davantage de ventes, satisfaire les clients mécontents et rendre les satisfaits encore plus satisfaits. Elle peut aussi améliorer sa propre réactivité, de manière descendante et peut surtout utiliser le logiciel pour atteindre son objectif ultime : créer de la valeur.
Une tribune de Anders Wallgren, VP Technology Strategy, [3]CloudBees .
Lire aussi
Partie 1 : [4]Software Delivery Management : comprendre cette nouvelle approche de gestion logicielle
Partie 2 : [5]Software Delivery Management : cette nouvelle approche holistique qui rassemble les équipes et rationalise les processus de livraison de logiciels
[6]
[1] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-comprendre-cette-nouvelle-approche-de-gestion
[2] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-cette-nouvelle-approche-holistique-qui-rassemble
[3] https://www.cloudbees.com/
[4] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-comprendre-cette-nouvelle-approche-de-gestion
[5] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-cette-nouvelle-approche-holistique-qui-rassemble
[6] https://www.toolinux.com/?Generer-une-nouvelle-valeur-commerciale-avec-l-approche-Software-Delivery#forum
mardi 21 avril 2020
Dans quelle mesure les logiciels peuvent-ils générer de la valeur ajoutée pour l’entreprise ? C’est la question que se pose les principaux éditeurs de logiciels, et qui a inspiré le livre "The Business Value of Software", publié en 2017.
Générer une nouvelle valeur commerciale avec l’approche Software Delivery Management
Il s’agit également là d’un sujet que nous avons certainement déjà abordé dans le passé. Cette question est en effet l’essence même de la valeur que nous apportons à l’entreprise au travers de nos actions quotidiennes. Toutefois, la valeur est difficile à définir et à mesurer . Il est pourtant facile de voir comment elle peut disparaître lorsque les projets logiciels rencontrent des problèmes.
Lorsque la production est retardée et que les logiciels ne sont pas disponibles à temps, leurs ventes n’atteignent pas les prévisions. Lorsqu’une version ne répond pas aux besoins des consommateurs sur un marché spécifique, le nombre d’avis négatifs augmente, affectant parfois les futures ventes. Lorsque les tendances du marché changent soudainement et que les dirigeants n’ont aucun argument valable pour inciter l’équipe de développement à ajouter de nouvelles fonctionnalités au produit , ce sont là des opportunités commerciales manquées.
Chaque faux pas engendre une nouvelle perte de valeur commerciale.
En théorie, chacune de ces situations peut être résolue. Et il est vrai que certaines entreprises ont déjà adopté les pratiques qui permettent de les résoudre avant qu’elles ne deviennent insolubles. Mais, la plupart du temps, l’incapacité des entreprises axées sur les logiciels à anticiper les tendances , signaler les problèmes, partager les informations, proposer des solutions et tirer les leçons des erreurs coûte cher.
Dans cette série d’articles, nous avons abordé la manière dont la gestion de la livraison des logiciels (Software Delivery Management - SDM) constitue un cadre permettant aux entreprises de [1]repenser leur conception des logiciels et de [2]rationaliser leurs processus de livraison .
SDM : les quatre piliers fondamentaux
L’approche SDM a pour but de relier tous les aspects du processus de livraison des logiciels afin non seulement d’améliorer l’efficacité mais aussi de tendre vers un objectif commun, celui de générer une valeur commerciale maximale.
L’approche SDM repose sur quatre piliers fondamentaux :
veiller à ce que tout le monde travaille avec des données communes
partager les connaissances et assurer un apprentissage continu dans toute l’entreprise
relier les différents processus pour concrétiser les idées
favoriser une collaboration plus étroite entre les équipes et les départements impliqués dans les logiciels afin de mutualiser les efforts de création de valeur .
Elle met également l’accent sur le fait que les logiciels ne doivent pas faire cavalier seul et que toute l’entreprise doit se mobiliser et en faire une priorité absolue.
Générer de la valeur avec l’approche SDM
Alors, comment une entreprise logicielle interconnectée, collaborative et axée sur l’information peut-elle générer une valeur commerciale grâce à l’approche SDM ?
Voici quelques pistes.
S’appuyer sur l’analytique
Plutôt que d’utiliser des processus de build-test-déploiement, il faut veiller à ce que la direction, les développeurs, les responsables marketing et les ingénieurs intègrent tous des mesures analytiques clés dans leurs procédures d’itération . Ces différents intervenants ne doivent pas se fier à des intuitions mais plutôt fonder leurs décisions, au moins en partie, sur des données. Celles-ci comprennent les téléchargements, les chiffres d’adoption, les conversions, les demandes d’assistance et les évaluations des performances de l’expérience client. Forte de ces informations, l’entreprise sera mieux à même de fournir un logiciel répondant aux attentes des clients et qu’ils sont donc prêts à acheter.
Aider à poser les bonnes questions
Les développeurs sont fiers de leur travail. Ils veulent créer des logiciels de qualité que les utilisateurs aimeront faire tourner. Faute de connaître les besoins des entreprises et les préférences des utilisateurs, ils font de leur mieux avec les caractéristiques de base et les fonctionnalités. Grâce au partage des données et aux canaux de communication mis en place, ils peuvent poser des questions comme "Où cette fonctionnalité va-t-elle être déployée" ou "Pourquoi les clients souhaitent-ils une toute nouvelle interface ? Par conséquent, les équipes en charge des opérations peuvent, quant à elles, se demander "qui a poussé cette nouvelle version à la production et quand" alors que les VP et dirigeant pourront vérifier si la dernière série de publications sera prête pour la campagne marketing de lancement. En posant les bonnes questions suffisamment tôt dans le processus , les décisions seront plus judicieuses et les objectifs commerciaux mieux atteints.
Se montrer suffisamment agile pour changer rapidement
Les entreprises se félicitent de leur capacité à agir de manière agile . Mais sont-elles vraiment prêtes à évoluer à tout moment ? Disons par exemple qu’une publication bien documentée fait un flop inattendu. Les équipes chargées des ventes et du support recueillent rapidement des informations indiquant que les utilisateurs européens détestent la couleur et que les utilisateurs de la région APAC détestent la navigation. Parce que toutes les parties prenantes sont alignées et prêtes à évoluer, les développeurs peuvent peaufiner les fonctionnalités, les responsables des opérations gérer le calendrier des versions, la direction relancer les campagnes marketing régionales, les ventes suivre l’atteinte des objectifs et les développeurs finalement attendre de nouveaux commentaires pour les intégrer aux prochaines versions.
Conclusion
L’entreprise a souvent travaillé dur pour se transformer en une société axée sur les logiciels. En adoptant l’ approche Software Delivery Management , elle peut faire évoluer ses résultats, générer davantage de ventes, satisfaire les clients mécontents et rendre les satisfaits encore plus satisfaits. Elle peut aussi améliorer sa propre réactivité, de manière descendante et peut surtout utiliser le logiciel pour atteindre son objectif ultime : créer de la valeur.
Une tribune de Anders Wallgren, VP Technology Strategy, [3]CloudBees .
Lire aussi
Partie 1 : [4]Software Delivery Management : comprendre cette nouvelle approche de gestion logicielle
Partie 2 : [5]Software Delivery Management : cette nouvelle approche holistique qui rassemble les équipes et rationalise les processus de livraison de logiciels
[6]
[1] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-comprendre-cette-nouvelle-approche-de-gestion
[2] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-cette-nouvelle-approche-holistique-qui-rassemble
[3] https://www.cloudbees.com/
[4] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-comprendre-cette-nouvelle-approche-de-gestion
[5] https://www.toolinux.com/?Software-Delivery-Management-cette-nouvelle-approche-holistique-qui-rassemble
[6] https://www.toolinux.com/?Generer-une-nouvelle-valeur-commerciale-avec-l-approche-Software-Delivery#forum