Il bloque l’agence ING d’Asse pendant plusieurs heures: “Mon compte est bloqué depuis octobre”
(2022-02-15_18-05-04 (HLN))
- Reference: 2022-02-15_18-05-04_il-bloque-lagence-ing-dasse-pendant-plus
- News link: https://www.7sur7.be/belgique/il-bloque-lagence-ing-dasse-pendant-plusieurs-heures-mon-compte-est-bloque-depuis-octobre~a88f0ee7/
- Source link:
Marc Meert, 58 ans, patron d'une entreprise spécialisée dans l’installation de fenêtres, de portes et de stores à Ternat, a garé mardi sa camionnette devant la porte d’entrée de l’agence ING d’Asse avec l’intention d’en bloquer l’accès. Motif de son courroux: son compte professionnel est bloqué depuis le mois d’octobre. Vers midi, la banque lui a assuré qu’elle allait se pencher sur son dossier, après quoi il est parti. “S’il le faut, je reviendrai la semaine prochaine”, a-t-il prévenu.
“Le 19 octobre, mon compte courant professionnel chez ING a été soudainement bloqué”, raconte-t-il à nos confrères de HLN. “C’était comme un coup de tonnerre, car je n’ai été informé d’aucune manière. Avant, j’étais à l’agence de Ternat, mais après sa fermeture, tout a été transféré à Asse. Là, ils n’ont pas pu m’aider (...) J’ai fini par m’adresse à l’agence de Ninove, où ils ont pu trouver une solution. À partir de la fin novembre, je pouvais à nouveau utiliser mon compte courant. Je pensais que le problème était résolu. Par sécurité, j’ai quand même transféré la moitié du montant de ce compte vers une autre banque. Heureusement. Car le 23 décembre, mon compte a été à nouveau bloqué et il n’y a aucune perspective d’amélioration.”
“On m’a donné des papiers à remplir et j’ai demandé à quelqu’un d’y jeter œil, poursuit-il. “Le 11 janvier, j’ai fini par les signer et les envoyer, mais aujourd’hui, un mois plus tard, il n’y a toujours pas de solution. Personne ne semble pouvoir m’aider. J’ai également appelé le helpdesk et ils m’ont dit qu’ils étaient au courant du problème. Cependant, l’homme n’était pas autorisé à me dire quel était le problème et j’ai dû contacter le directeur de la banque. Donc retour à la case départ. J’en ai marre”.
© Tom Vierendeels
“J’ai garé ma camionnette devant la porte d’entrée du self-bank vers 9 heures du matin. Mais à cause des petits escaliers et de ma boule de remorquage, je n’ai pas pu aller jusqu’à la porte. Donc les gens peuvent toujours entrer s’ils le veulent. Et il y a une deuxième entrée. Je vais rester ici toute la journée s’il n’y a pas de solution", promettait-il en matinée. “Le directeur de la banque a d’abord parlé de 24 heures pour trouver une solution et un peu plus tard, il a soudainement fallu 48 heures. Encore une fois, aucune solution. Si rien ne s’est passé d'ici à la semaine prochaine, je reviendrai et fermerai toutes les entrées de la banque. Encore une fois le mardi, parce que c’est ce jour-là qu'il y a le marché, et il y aura probablement plus de clients qui viendront retirer de l’argent.”
Vers midi, Meert a cependant décidé de mettre fin à son action. “Quelqu’un du siège social m’a contacté et une équipe travaille sur mon dossier”, a-t-il indiqué. “Normalement, j’aurai une réponse avant 16 heures. Si le problème n’est pas résolu aujourd’hui ou cette semaine, je reviendrai la semaine prochaine.”
© Tom Vierendeels
Malgré le blocage du compte, l’entrepreneur a pu continuer ses activités. “J’ai un autre compte. Pour l’instant, je peux encore payer mes trois employés et je peux aussi payer mes fournisseurs, même si mes ordres permanents, etc. ont été annulés.”
Le directeur de la banque a déclaré qu’il ne pouvait pas faire de commentaire et a renvoyé l’affaire au siège d’ING pour plus d’informations. Le blocage du compte de M. Meert est probablement lié aux contrôles que les institutions financières sont tenues d’effectuer. Marc Meert n’aurait pas répondu ou répondu trop tard à la demande de faire effectuer ces contrôles. “Nous sommes obligés d’avoir des informations précises et à jour sur nos clients. Ces dernières années, le cadre réglementaire a été considérablement renforcé, avec des obligations plus strictes pour les banques en termes de politiques de lutte contre le blanchiment d’argent, des sanctions plus sévères et des amendes plus élevées. La banque agit en conformité avec les lois et règlements applicables. Concrètement, cela signifie que nous devons identifier clairement chaque client existant et nouveau. Cela signifie que nous devons connaître leur nom, leur lieu de naissance, leur profession, etc. et que nous devons être en possession de leurs documents d’identité. En outre, ces données relatives aux clients doivent être régulièrement mises à jour. À cette fin, des lettres (recommandées) sont régulièrement envoyées aux clients”, explique Joelle Neeb, porte-parole d’ING. À HLN, Marc Meert a assuré ne jamais avoir reçu un tel courrier.
“Le 19 octobre, mon compte courant professionnel chez ING a été soudainement bloqué”, raconte-t-il à nos confrères de HLN. “C’était comme un coup de tonnerre, car je n’ai été informé d’aucune manière. Avant, j’étais à l’agence de Ternat, mais après sa fermeture, tout a été transféré à Asse. Là, ils n’ont pas pu m’aider (...) J’ai fini par m’adresse à l’agence de Ninove, où ils ont pu trouver une solution. À partir de la fin novembre, je pouvais à nouveau utiliser mon compte courant. Je pensais que le problème était résolu. Par sécurité, j’ai quand même transféré la moitié du montant de ce compte vers une autre banque. Heureusement. Car le 23 décembre, mon compte a été à nouveau bloqué et il n’y a aucune perspective d’amélioration.”
“On m’a donné des papiers à remplir et j’ai demandé à quelqu’un d’y jeter œil, poursuit-il. “Le 11 janvier, j’ai fini par les signer et les envoyer, mais aujourd’hui, un mois plus tard, il n’y a toujours pas de solution. Personne ne semble pouvoir m’aider. J’ai également appelé le helpdesk et ils m’ont dit qu’ils étaient au courant du problème. Cependant, l’homme n’était pas autorisé à me dire quel était le problème et j’ai dû contacter le directeur de la banque. Donc retour à la case départ. J’en ai marre”.
© Tom Vierendeels
“J’ai garé ma camionnette devant la porte d’entrée du self-bank vers 9 heures du matin. Mais à cause des petits escaliers et de ma boule de remorquage, je n’ai pas pu aller jusqu’à la porte. Donc les gens peuvent toujours entrer s’ils le veulent. Et il y a une deuxième entrée. Je vais rester ici toute la journée s’il n’y a pas de solution", promettait-il en matinée. “Le directeur de la banque a d’abord parlé de 24 heures pour trouver une solution et un peu plus tard, il a soudainement fallu 48 heures. Encore une fois, aucune solution. Si rien ne s’est passé d'ici à la semaine prochaine, je reviendrai et fermerai toutes les entrées de la banque. Encore une fois le mardi, parce que c’est ce jour-là qu'il y a le marché, et il y aura probablement plus de clients qui viendront retirer de l’argent.”
“Une équipe travaille sur mon dossier”
Vers midi, Meert a cependant décidé de mettre fin à son action. “Quelqu’un du siège social m’a contacté et une équipe travaille sur mon dossier”, a-t-il indiqué. “Normalement, j’aurai une réponse avant 16 heures. Si le problème n’est pas résolu aujourd’hui ou cette semaine, je reviendrai la semaine prochaine.”
© Tom Vierendeels
Malgré le blocage du compte, l’entrepreneur a pu continuer ses activités. “J’ai un autre compte. Pour l’instant, je peux encore payer mes trois employés et je peux aussi payer mes fournisseurs, même si mes ordres permanents, etc. ont été annulés.”
“Nous sommes obligés d’avoir des informations précises sur nos clients”
Le directeur de la banque a déclaré qu’il ne pouvait pas faire de commentaire et a renvoyé l’affaire au siège d’ING pour plus d’informations. Le blocage du compte de M. Meert est probablement lié aux contrôles que les institutions financières sont tenues d’effectuer. Marc Meert n’aurait pas répondu ou répondu trop tard à la demande de faire effectuer ces contrôles. “Nous sommes obligés d’avoir des informations précises et à jour sur nos clients. Ces dernières années, le cadre réglementaire a été considérablement renforcé, avec des obligations plus strictes pour les banques en termes de politiques de lutte contre le blanchiment d’argent, des sanctions plus sévères et des amendes plus élevées. La banque agit en conformité avec les lois et règlements applicables. Concrètement, cela signifie que nous devons identifier clairement chaque client existant et nouveau. Cela signifie que nous devons connaître leur nom, leur lieu de naissance, leur profession, etc. et que nous devons être en possession de leurs documents d’identité. En outre, ces données relatives aux clients doivent être régulièrement mises à jour. À cette fin, des lettres (recommandées) sont régulièrement envoyées aux clients”, explique Joelle Neeb, porte-parole d’ING. À HLN, Marc Meert a assuré ne jamais avoir reçu un tel courrier.