L’intelligence artificielle (IA) transforme peu à peu la façon de préparer ses voyages. Pour le gouvernement de la Communauté germanophone, elle pourrait même offrir un joli coup de projecteur à une petite région touristique comme l’Ostbelgien.

L’Agence du tourisme des Cantons de l’Est (Tourismusagentur Ostbelgien – TAO) s’emploie déjà à adapter ses contenus numériques pour que les systèmes d’IA les repèrent et les traitent plus facilement.

Le ministre du Tourisme Gregor Freches (PFF, libéraux) l’explique dans sa réponse à une question écrite du député Marcel Henn (CSP, sociaux-chrétiens). Le parlementaire voulait savoir comment le gouvernement de la Communauté germanophone (CG) perçoit le recours de plus en plus fréquent à l’IA dans l’organisation de voyages, et si ces nouvelles technologies sont déjà utilisées pour promouvoir la région.

Selon Gregor Freches, la TAO mise depuis un certain temps sur l’optimisation et la publicité dans les moteurs de recherche, et mène des campagnes sur Facebook et Instagram. Désormais, l’agence s’est lancée dans un nouveau processus : la « Generative Engine Optimization » (GEO). Le principe : structurer les contenus de façon à ce que les assistants et moteurs de recherche basés sur l’IA les saisissent et les référencent au mieux.

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L’IA, une aubaine pour les petites destinations

Le ministre du Tourisme y voit un réel potentiel pour l’Ostbelgien. L’IA peut proposer aux voyageurs des destinations « auxquelles les utilisateurs n’auraient, dans la plupart des cas, pas pensé ». Pas besoin d’un algorithme pour tomber sur Barcelone ou Paris. En revanche, quand il s’agit d’endroits moins courus qui correspondent parfaitement aux envies d’un voyageur, cette technologie peut être utile. « Pour les petites destinations, c’est donc une aubaine. »

Si la région Ostbelgien n’a réalisé à ce jour aucune enquête structurée sur l’utilisation de l’IA dans la préparation de voyages, à l’échelle européenne, le secteur estime que 40 à 50 % des voyageurs s’en servent déjà, pour chercher de l’inspiration, préparer un itinéraire ou encore comparer les prix.

Nouvelles formations

Les prestataires touristiques locaux doivent eux aussi davantage se familiariser à ces nouveaux outils. La TAO propose déjà des informations et des formations sur le numérique et l’IA. La Communauté germanophone est par ailleurs en contact avec l’Union des classes moyennes germanophone, les hébergeurs enregistrés seront conviés au prochain cycle de formation. Gregor Freches reconnait toutefois que les exploitants qui exercent cette activité à titre complémentaire pourraient avoir du mal à concilier des formations chronophages avec leur emploi principal.

« l’IA ne remplace pas les offres classiques. En cas de crise, les agences de voyages donnent des garanties qu’un séjour préparé avec l’IA ne peut offrir. »

Pour autant, l’IA ne remplace pas les offres classiques. En cas de crise, comme les incendies de forêt, les agences de voyages donnent des garanties qu’un séjour préparé avec l’IA ne peut offrir : elles peuvent trouver rapidement des solutions de repli, organiser les retours et orienter vers des interlocuteurs locaux. « Les deux ont donc leur raison d’être, et le consommateur a le choix », résume Gregor Freches dans sa réponse à la question parlementaire.

Le gouvernement de la CG entend par ailleurs étoffer l’offre de contenus numériques sur le terrain. Des bornes d’information sont prévues dans les hauts lieux du tourisme, comme les deux sites des trois frontières ou les grands châteaux. Les visiteurs y trouveront, en plus des renseignements généraux, des suggestions d’endroits à visiter, d’événements et d’itinéraires de randonnées dans les environs. « Nos communes ont plus à offrir que ce qu’elles ne laissent voir au premier coup d’œil. À nous de donner de la visibilité à ces lieux », indique Gregor Freches.

[2]Intelligence artificielle: pourquoi ne pas plutôt remplacer les PDG?



[1] https://daardaar.be/rubriques/opinions/ostbelgien-les-flammes-et-la-solidarite-ne-sarretent-pas-aux-frontieres-linguistiques/

[2] https://daardaar.be/rubriques/societe/pourquoi-ne-pas-plutot-remplacer-les-pdg-par-lia/